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Desde la pandemia, los empresarios de todo el mundo han tenido que cambiar. Han tenido que cambiar la forma de trabajar de sus empleados. El trabajo a distancia está aquí para quedarse. Tanto las organizaciones como los empleados pueden beneficiarse de la revolución del trabajo desde casa y del trabajo híbrido.
El ahorro de costes es uno de los factores que impulsan el trabajo a distancia. La moral y la productividad de los empleados también pueden ser mayores cuando los empresarios conceden esta flexibilidad.
La mayoría de las organizaciones apoyan algún tipo de trabajo a distancia. Las estadísticas muestran que:
- El 16% de las empresas son completamente remotas
- 40% de apoyo a la oficina híbrida/trabajo a distancia
- El 44% no permite a sus empleados trabajar a distancia
Este nuevo entorno presenta ventajas, pero también retos. Los empresarios se preocupan por los riesgos de ciberseguridad de los equipos remotos. A los directivos puede resultarles más difícil asegurarse de que los empleados hacen lo que deben.
El entorno de trabajo remoto e híbrido ha propiciado el auge de las herramientas de supervisión de empleados. Estas herramientas tienen opiniones encontradas por parte de los empleados.
¿Qué es el software de control de empleados?
El software de supervisión de empleados rastrea los movimientos digitales. Esto puede incluir desde el seguimiento general de las horas de entrada y salida hasta la realización de capturas de pantalla del ordenador de un empleado varias veces por hora.
Herramientas de seguimiento como Hubstaff y BambooHR rastrean muchas actividades en el ordenador de una persona. A continuación, la información se envía en un informe diario o semanal a la empresa.
Los elementos que estas herramientas pueden rastrear son:
- Reloj
- Actividad del teclado
- Pulsaciones de teclas
- Actividad de los ratones
- Sitios web visitados
- Capturas de pantalla del escritorio
- Aplicaciones utilizadas y tiempo de uso
Las herramientas más invasivas pueden incluso rastrear los sonidos y el vídeo del empleado. El seguimiento puede ser visible, para que el empleado lo conozca, u oculto para él. Depende de la herramienta utilizada y de las consideraciones éticas del empresario.
Este tipo de supervisión puede beneficiar a una organización preocupada por el “robo de productividad”. Pero también puede alejar a los buenos empleados y torpedear la moral y la confianza. Vamos a repasar los pros y los contras que hay que sopesar antes de montar este tipo de sistema.
Ventajas de las herramientas de control de actividad
Ayuda a los directivos a entender cómo pasan el día los empleados
Una característica de muchas herramientas de seguimiento es la posibilidad de controlar el tiempo por proyecto. Esto ayuda a los directivos a saber dónde priorizan su tiempo los empleados. Saber cuánto tiempo dedican los empleados a un proyecto ayuda en las proyecciones de retorno de la inversión.
Reduce las actividades no laborales durante el horario de trabajo
Una cosa que preocupa a los empresarios con los empleados a distancia es que pierdan el tiempo. Un directivo no quiere pagar a alguien sólo para descubrir que el empleado ha pasado la mitad de su tiempo en Facebook.
Aproximadamente la mitad de los empleados supervisados dedican más de 3 horas al día a actividades no laborales. Cuando los empleados saben que su jefe supervisa el uso que hacen de las aplicaciones, es menos probable que se equivoquen.
Puede ser una forma fácil de controlar el tiempo de los trabajadores a distancia
Las empresas más pequeñas que trabajan con equipos totalmente remotos pueden encontrar convenientes las herramientas de seguimiento. Los empleados o autónomos pueden hacer un seguimiento de su tiempo con sólo pulsar un botón. Los empresarios pueden poner un tope de horas semanales. También pueden gestionar los pagos automáticamente a través de la aplicación.
Contras de las herramientas de control de actividad
Perjudica la moral y la productividad de los empleados
Muchos empleados se sienten enjaulados cuando se introduce la supervisión. La moral puede caer en picado, y con ella la productividad.
En lugar de centrarse por completo en el trabajo, por la mente de los empleados pasan diversos pensamientos. Por ejemplo: “Si pienso demasiado en este problema, ¿el seguimiento me va a dar una puntuación baja de productividad?”. O “¿Qué pasa cuando estoy al teléfono con un cliente y no muevo el ratón? ¿El seguimiento hará que parezca que no estoy trabajando?”.
Algunos de los sentimientos que pueden tener los empleados cuando son controlados son:
- Traicionado
- Ya no se confía
- Pérdida de lealtad a la empresa
- Hurt
- Tratada como un número en lugar de como una persona
“Control de actividad” no significa productividad
Muchas de estas herramientas de seguimiento envían a empleados y empresarios “informes de actividad”. Estos informes se limitan a observar la actividad del teclado y el ratón durante un tiempo determinado.
Pero, ¿y si el empleado debe resolver un problema de flujo de trabajo y necesita utilizar su cerebro, no el ratón? ¿Y si un vendedor está hablando por teléfono con un cliente y no utiliza el teclado? Las llamadas con zoom plantean un dilema similar. Si estás en una llamada con Zoom, el ratón y el teclado no se utilizan activamente como si estuvieras escribiendo.
Sin embargo, el informe de actividad no incluye esta información. Simplemente dará una puntuación de x% basada en la actividad del teclado y el ratón. Esto podría hacer pensar al empresario que un trabajador está haciendo el tonto cuando en realidad está trabajando duro.
Costes para las organizaciones Buenos empleados
Casi la mitad (47%) de los empleados tecnológicos encuestados afirmaron que renunciarían si su jefe les siguiera la pista. Los empresarios que aplican la supervisión pueden alejar a los buenos empleados y hacer que no confíen en ellos. También pueden sentirse poco apreciados.
Cuando se relega a todo el mundo a un número de pulsaciones de teclado, se coarta la creatividad. Los buenos empleados suelen quedarse en empresas donde se sienten apreciados y pueden crecer. Una vez que eso desaparezca, es probable que se marchen.
Encontrar el equilibrio
A la hora de encontrar el equilibrio entre un seguimiento excesivo o insuficiente, hay que tener en cuenta algunos aspectos:
- ¿Qué es lo que realmente necesita controlar?
- ¿Debe tratar a todos los empleados por igual?
- ¿Qué opinan sus empleados de la vigilancia?
- ¿Intenta resolver un problema que no existe?
- ¿Qué funciones innecesarias puedes desactivar?
- ¿Le proporciona la herramienta datos precisos relacionados con la productividad?
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Este artículo ha sido publicado con permiso de The Technology Press.
