Las mejores formas de utilizar ChatGPT en tu empresa (sin que las cosas se te vayan de las manos)

Hoy en día es difícil dar una vuelta por Internet sin toparse con ChatGPT. Tanto Bing como Google aprovechan este avanzado modelo lingüístico de inteligencia artificial. Y puedes esperar que aparezca en más herramientas empresariales y personales que utilizas a diario.

ChatGPT ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. También ha afectado a su forma de hacer las cosas. Los equipos lo utilizan para todo, desde los correos electrónicos hasta la generación de ideas para nombres de productos.

Las respuestas personalizadas e informativas de la herramienta en tiempo real atraen sin duda. Pero integrar ChatGPT en las operaciones de su empresa requiere una cuidadosa consideración. Querrás asegurarte de que las cosas no se descontrolan con empleados que utilizan la herramienta de forma irresponsable.

En este artículo, exploramos las mejores prácticas para utilizar ChatGPT en su empresa.

Buenas prácticas para un uso responsable de ChatGPT y otras IA

Comprender los puntos débiles de ChatGPT

Esta tecnología es aún muy nueva y comete errores. Cuando utilices ChatGPT por primera vez, verás una advertencia al respecto. No debes utilizar las respuestas que te proporciona sin revisión y edición humanas.

Sí, puede redactarte una política de uso de dispositivos para empleados si se lo pides. Pero puede haber cosas en esa política autogenerada que no sean del todo correctas. Utilícelo como ayuda, pero no como sustituto de los contenidos generados por personas.

Otro punto débil es el posible sesgo. Como el motor se entrena con grandes cantidades de contenido, puede adquirir algunos malos hábitos. Así, podrías obtener respuestas sesgadas o chocantes de ChatGPT. Comprenda que, en términos humanos, la herramienta sigue siendo un niño pequeño que necesita supervisión.

Definir el papel de ChatGPT

Antes de integrar ChatGPT en su empresa, es esencial definir su función. La función puede ir desde atender a los clientes hasta generar ideas para nuevos productos.

Definir el papel de ChatGPT te ayuda a aprovechar su poder. Pero también se asegura de poner barandillas. La tecnología aún es muy nueva, así que no querrás que tus empleados la utilicen para todo.

Determine exactamente qué tareas aprueba la empresa para el uso de ChatGPT y cuáles no. Esto permite a su equipo utilizarlo donde considere mejor y evita un uso inadecuado.

Considere la privacidad del cliente

La privacidad es un aspecto crucial de cualquier negocio, y ChatGPT no debería ser una excepción. Al integrar la herramienta en su trabajo, es importante tener en cuenta la privacidad del cliente. De hecho, en marzo, Italia prohibió ChatGPT por problemas de privacidad de datos.

Sea consciente de cualquier exposición de datos de empleados o clientes a ChatGPT. Limitar el potencial de fuga de datos.

Por ejemplo, puede configurar ChatGPT para que deje de recopilar datos de los clientes. Por ejemplo, después de que la recogida de datos alcance un umbral determinado.

Garantizar la supervisión humana

ChatGPT es una herramienta potente, pero no sustituye a la interacción humana. Es crucial que haya una supervisión humana para garantizar que los resultados sean pertinentes y precisos. La supervisión humana puede ayudar a detener respuestas inadecuadas que pueden afectar negativamente a su negocio.

Integre ChatGPT en su actual servicio de atención al cliente

Integrar ChatGPT en sus canales de atención al cliente puede beneficiar a los clientes. Puede mejorar la experiencia del cliente al tiempo que reduce la carga de trabajo. Puede integrarlo en su sitio web, en las redes sociales y en otros canales de asistencia. Puede proporcionar respuestas en tiempo real a las consultas de los clientes. Pero, de nuevo, el ser humano debe vigilar el ChatGPT y sus respuestas.

Su aprovechamiento inteligente reduce el tiempo de espera de los clientes. También puede mejorar su experiencia con su empresa.

Medir el rendimiento y optimizar

Medir el rendimiento de ChatGPT es crucial para garantizar que está aportando valor. Mida su rendimiento analizando la satisfacción del cliente, el tiempo de respuesta y las respuestas gestionadas.

También puede consultar las estadísticas de productividad. ¿Se ahorra tiempo utilizando ChatGPT para escribir el marco de los correos electrónicos de los clientes? ¿O su equipo tarda el mismo tiempo en editar las respuestas?

Basándose en el análisis, puede optimizar ChatGPT para mejorar su rendimiento. Esto ayuda a que sea un mejor apoyo para su negocio.

Sea transparente sobre su uso

Sé transparente si utilizas ChatGPT para responder correos electrónicos u otras cosas. Sus clientes apreciarán su sinceridad. Por ejemplo, podría simplemente indicar en sus políticas lo siguiente.

“Aprovechamos la IA para determinados contenidos, y siempre editamos y comprobamos sus resultados”.

El uso de contenidos generados por IA es un área turbia en estos momentos. Las empresas responsables dicen a sus clientes exactamente dónde y cómo lo utilizan.

Obtenga ayuda para navegar por el cambiante mundo de la tecnología empresarial

ChatGPT es una herramienta excelente para las empresas que desean aprovechar su potencia de IA. Pero esta herramienta aún está en pañales. Integrar ChatGPT en su negocio requiere una cuidadosa consideración. Debe asegurarse de que es eficaz y seguro.

¿Necesita ayuda para navegar por el cambiante panorama tecnológico? Llámenos hoy mismo para programar una charla sobre la IA, dónde aprovecharla y las preocupaciones empresariales.

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Este artículo ha sido publicado con permiso de The Technology Press.