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Los clientes buscan comodidad. En el mundo actual, eso significa tecnología que les facilite la vida. Desde los formularios web hasta los sistemas de punto de venta, debe tener presente la experiencia del cliente en todo lo que haga.
Cuando la gente no está contenta con su experiencia al interactuar con una empresa, se va. Y puede que su experiencia no tenga nada que ver con tus productos o servicios. Tal vez les resultó difícil navegar por su sitio web. Pueden tener una pregunta, pero no hay nadie cerca para responderla.
Los clientes esperan que les facilite hacer negocios con usted. Las empresas que lo hacen, cosechan los beneficios. Las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que las que no lo están.
La tecnología es clave para convertir a los visitantes de un sitio web en clientes. También es clave para mantener a los clientes contentos y que vuelvan a comprar.
¿Dónde debe centrarse? A continuación se ofrecen varias ideas para todos los presupuestos empresariales.
Formularios en la nube
¿Sigue enviando formularios por correo electrónico en Microsoft Word a sus clientes? El uso de formularios basados en la nube mejora mucho la experiencia. Su cliente no necesita guardar un formulario en su ordenador y acordarse de devolverlo por correo electrónico. En su lugar, pueden seguir un enlace y rellenar la información en línea desde cualquier dispositivo.
Trasladar sus formularios a la nube también le facilita las cosas. Los datos del formulario se introducen automáticamente. Estos sistemas también cotejan formularios y proporcionan análisis.
Si utilizas Microsoft 365, entonces ya tienes una herramienta de formularios en la nube. Busque Microsoft Forms en las aplicaciones disponibles o visite el sitio de Microsoft.
Firmas digitales
Los expertos esperan que el uso de la firma electrónica crezca un 69% de aquí a 2024. La posibilidad de firmar documentos digitalmente significa que se firman más contratos. La gente no tiene que imprimir un formulario, firmarlo y luego volver a escanearlo. Cualquiera de esas actividades podría significar un bache en el camino.
Las impresoras se quedan sin tinta. La gente tiene problemas con un escáner que rara vez utiliza. La lista continúa. Cualquier problema puede hacer que un cliente se replantee firmar un documento que usted necesita.
El uso de firmas digitales agiliza el proceso. Puede gestionar la transacción en línea. También te aseguras de tener una firma legalmente vinculante.
Chatbot inteligente
Cuando alguien toma una decisión de compra, a menudo tiene una pregunta. Si no tienen una forma rápida y fácil de obtener una respuesta, es posible que se vayan a otra parte.
Los chatbots son realmente inteligentes hoy en día. Si los programas bien, pueden responder a un gran porcentaje de preguntas repetidas. Están ahí 24/7 en su sitio web listos para ayudar en un momento de necesidad.
A muchos clientes les gustan. Alrededor del 68% de los consumidores están satisfechos con el uso de chatbots útiles. Dicen que les gusta recibir una respuesta rápida de un bot. No siempre es así cuando los clientes envían un correo electrónico.
Notificaciones por SMS
Las notificaciones por SMS son otro tipo de tecnología que puede mejorar la experiencia del cliente. Los correos electrónicos se han inundado de correo basura. Cuando alguien necesita saber algo sobre un envío o una compra, a menudo lo prefiere por SMS. Así no se pierde el mensaje.
Piense en implantar notificaciones por SMS para avisos importantes a los clientes. Asegúrese de que dispone de un método de inclusión y exclusión. También es una buena práctica dejar que el cliente elija qué alertas quiere recibir. Como notificaciones de pago, ventas o detalles de envío.
Aplicación móvil para empresas
La gente lleva un tiempo en transición de los sitios web a las aplicaciones. Por supuesto, Internet no va a desaparecer, pero las aplicaciones están ganando terreno. Uno de los principales motivos es el aumento del uso de teléfonos inteligentes.
Las búsquedas con teléfonos inteligentes están superando a las búsquedas en Internet. Y cuando la gente está en un dispositivo móvil prefiere las aplicaciones a los sitios web. Los estudios demuestran que los usuarios de móviles pasan el 90% de su tiempo utilizando aplicaciones, y sólo el 10% utilizando un navegador de Internet.
Piense en implantar una aplicación móvil para su empresa. Esto puede facilitar que los clientes hagan negocios con usted. También le ofrece más funciones de marketing y servicios, como las notificaciones push.
Si tienes un presupuesto ajustado, puedes empezar con una aplicación “envoltorio”. Se trata de soluciones que toman su sitio web existente y lo transforman en una aplicación.
Quiosco de preguntas frecuentes
Para las tiendas minoristas, disponer de un quiosco de preguntas frecuentes puede proporcionar una experiencia positiva. Puede permitir a los clientes obtener respuestas rápidas a sus preguntas. También podría ayudarles a buscar rebajas y cupones.
Las empresas de servicios también pueden beneficiarse del uso de esta herramienta digital. Pueden utilizarlo para las preguntas más frecuentes. También pueden utilizarlo para dirigir a los clientes a las oficinas del personal.
Sistema telefónico VoIP
Puede que piense en su sistema telefónico como una pieza interna de TI. Pero también es una de las tecnologías más orientadas al cliente. La experiencia que la gente tiene cuando llama es una parte vital de cómo ven su negocio.
Los sistemas telefónicos VoIP ofrecen al personal la flexibilidad necesaria para ayudar a los clientes en cualquier lugar. Esto es cierto incluso cuando están lejos de sus escritorios. También permiten cosas como el timbre de grupo, la operadora automática y el buzón de voz al correo electrónico. Todas estas funciones mejoran la interacción de las personas que llaman con su empresa.
Obtenga ayuda para planificar su hoja de ruta tecnológica
¿Qué actualizaciones tecnológicas beneficiarán más a su cuenta de resultados? ¿Cómo deben integrarse los nuevos sistemas en las soluciones existentes? Estas son algunas de las cosas que tenemos en cuenta cuando le ayudamos a mirar hacia el futuro. Llámenos hoy mismo para concertar una cita.
Este artículo ha sido publicado con permiso de The Technology Press.
